Tài liệu tham khảo:
KPIs CHO BAN GIÁM ĐỐC CỦA MỘT BỆNH VIỆN ĐA KHOA
1. Nhóm KPIs về Hiệu quả hoạt động chuyên môn
- Số lượt khám ngoại trú / năm
- Tỷ lệ sử dụng giường bệnh (%)
- Thời gian nằm viện trung bình (ngày/ca)
- Tỷ lệ chuyển tuyến (%)
- Tỷ lệ bệnh nhân quay lại tái khám trong vòng 30 ngày
- Tỷ lệ thực hiện đúng phác đồ điều trị theo Bộ Y tế (% ca bệnh trọng điểm)
2. Nhóm KPIs về Chất lượng & An toàn người bệnh
- Điểm hài lòng người bệnh (%)
- Điểm hài lòng nhân viên y tế (%)
- Số sự cố y khoa báo cáo / 1.000 ca điều trị
- Tỷ lệ tuân thủ quy trình kiểm soát nhiễm khuẩn (%)
- Tỷ lệ sử dụng kháng sinh hợp lý theo khuyến cáo WHO/BYT (%)
3. Nhóm KPIs về Quản trị & Tài chính
- Tỷ lệ tự chủ tài chính (%)
- Tăng trưởng nguồn thu dịch vụ khám chữa bệnh (%/năm)
- Chi phí hoạt động bình quân / giường bệnh
- Tỷ lệ nợ đọng viện phí, bảo hiểm y tế
- Tỷ lệ giải ngân vốn đầu tư & mua sắm (%)
- Số đề án, dự án chuyển đổi số triển khai đúng hạn
4. Nhóm KPIs về Phát triển tổ chức & Nhân lực
- Tỷ lệ bác sĩ có trình độ sau đại học (%)
- Tỷ lệ điều dưỡng / bác sĩ
- Số giờ đào tạo liên tục bình quân / nhân viên / năm
- Tỷ lệ nghỉ việc / luân chuyển nhân sự (%)
- Mức độ tham gia nghiên cứu khoa học (số đề tài cấp tỉnh, Bộ, công bố quốc tế)
- Số hợp tác quốc tế / năm (hội nghị, đào tạo, chuyển giao kỹ thuật)
5. Nhóm KPIs về Chuyển đổi số & Quản trị hiện đại
- Tỷ lệ hồ sơ bệnh án điện tử hoàn chỉnh (%)
- Tỷ lệ dịch vụ y tế có thể đăng ký trực tuyến (%)
- Tỷ lệ chữ ký số trong hồ sơ hành chính & y tế (%)
- Tỷ lệ tích hợp HIS – LIS – RIS – PACS – EMR (%)
- Số báo cáo quản trị ra quyết định (dashboard BI) được cập nhật định kỳ
📌 Nguyên tắc áp dụng:
- Ban Giám đốc cần chọn 5–7 KPI trọng tâm hằng năm, tránh dàn trải.
- Mỗi KPI phải có chỉ tiêu mục tiêu, ngưỡng cảnh báo, và tần suất báo cáo (tháng/quý/năm).
- KPI nên liên kết trực tiếp với chiến lược phát triển 5 năm của bệnh viện và chỉ đạo của UBND tỉnh/Sở Y tế.
